Türkiye ve dünyanın dört bir yanında yaygın olarak kullanılan, son dönemde eklenen yapay zeka özellikleriyle daha cazip hale gelen Adobe, skandal bir olay nedeniyle 75 milyon dolarlık tazminat cezasına çarptırıldı.
Amerikalı yazılım devi, abonelik iptal süreçlerini kasıtlı olarak zorlaştırdığı ve gizli ücretler uyguladığı gerekçesiyle ABD hükümeti tarafından açılan davada 75 milyon dolar ödemeyi kabul etti.
ABD Adalet Bakanlığı (DOJ) ve Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından 2024 yılında açılan ortak dava, şirketin yıllık planları aylık ödeyen müşterilerden aldığı yüksek "erken fesih ücretlerini" şeffaf bir şekilde sunmadığını iddia ediyordu.
ADOBE İDDİALARI REDDETTİ
Ancak Adobe tarafından yapılan resmi açıklamada, hükümetin iddialarına katılmadığını ve herhangi bir yanlış yapmadığını reddettiğini bildirdi. Şirket, buna rağmen konuyu çözüme kavuşturmaktan memnuniyet duyduğunu belirtti. Uzlaşma kapsamında Adobe, uygun şartları taşıyan müşterilere 75 milyon dolar değerinde ücretsiz hizmet sunacak. Ek olarak, ABD Adalet Bakanlığı'na da 75 milyon dolarlık bir ödeme yapacak.
ABONELİK İŞLEMLERİ DAHA ŞEFFAF HALE GETİRİLDİ
Elbette yaşanan bu olayın ardından Adobe, üyelik süreçleriyle ilgili de bir düzenleme yaptı.
Dava sürecinin ardından Adobe, hem abonelik kayıt hem de iptal işlemlerini daha akıcı ve şeffaf hale getirdiğini duyurdu. Türkiye'deki kullanıcılar da dahil olmak üzere, dünya genelinde birçok kişi "aylık ödenen yıllık planları" ilk yıl dolmadan iptal etmek istediklerinde ciddi erken fesih ücretleriyle karşılaşıyordu.
Mevcut durumda Adobe, planların satın alma tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde iptal edilmesi halinde tam para iadesi sunuyor, ancak bu süreden sonraki iptallerde kullanıcıların yüklü ücretler ödemesi gerekebiliyor.
Bu uzlaşmanın tamamen yürürlüğe girmesi için mahkeme tarafından onaylanması bekleniyor. Adobe'nin yazılım lisanslama modelinden bulut tabanlı abonelik modeline geçişini yöneten ve 18 yıldır CEO'luk görevini yürüten Shantanu Narayen'in yakın zamanda emeklilik planlarını açıklaması, bu hukuki gelişmenin zamanlamasını daha ilginç kılıyor. Şirketin yeni dönemde müşteri politikalarında nasıl bir strateji izleyeceği merak konusu.
